Настройка коллтрекинга

Настройка коллтрекинга для сайта — отслеживание звонков и эффективности рекламы

Настройка коллтрекинга позволяет определить, из каких рекламных каналов и других источников посетители звонят в компанию. Система связывает телефонные обращения с данными о привлечении пользователей и помогает оценивать эффективность маркетинговых вложений.

NIKSYOU выполняет подключение и настройку коллтрекинга для корпоративных сайтов, интернет-магазинов, лендингов и других коммерческих проектов. Подбираем подходящую схему отслеживания, подключаем сервис, настраиваем подмену телефонных номеров, передачу данных в Яндекс.Метрику и, при необходимости, интеграцию с CRM.

Работаем с сайтами на Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart и других CMS, если их технические возможности позволяют реализовать требуемую интеграцию.

Основная задача услуги — обеспечить корректный учёт телефонных обращений и предоставить компании данные, на основании которых можно анализировать рекламные каналы, качество обработки звонков и эффективность привлечения клиентов.

Что такое коллтрекинг и как он работает
Коллтрекинг — технология отслеживания телефонных звонков, которая позволяет связывать обращения с определёнными источниками привлечения клиентов.

Для этого используются специальные телефонные номера, предоставляемые сервисом коллтрекинга или совместимым оператором связи.

При посещении сайта система может автоматически заменять обычный контактный номер на номер из заранее настроенного пула. Когда посетитель совершает звонок, сервис фиксирует доступные сведения об обращении и его источнике.

В зависимости от выбранного решения и доступности данных могут определяться:

• источник перехода на сайт;
• рекламный канал и кампания;
• объявление и поисковый запрос, если эти сведения передаются рекламной системой;
• дата и время звонка;
• продолжительность разговора;
• статус обращения;
• повторные и пропущенные звонки;
• запись разговора при подключённой функции записи;
• дополнительные параметры визита и рекламные метки.

Информация собирается в личном кабинете сервиса и может передаваться в систему веб-аналитики или CRM.

Точность детализации зависит от выбранного типа коллтрекинга, корректности настройки, возможностей провайдера и наличия данных о посещении сайта.

Какие задачи решает настройка коллтрекинга
Определение источников телефонных обращений
Компания получает возможность видеть, какие каналы приводят звонящих клиентов: поисковая реклама, органический поиск, социальные сети, отдельные рекламные площадки или другие источники.

Это особенно важно для бизнеса, в котором значительная часть обращений поступает по телефону, а обычная веб-аналитика не позволяет определить происхождение таких звонков.

Анализ эффективности рекламных расходов
Коллтрекинг помогает сопоставлять количество телефонных обращений с рекламными источниками.

При наличии данных о расходах можно рассчитать стоимость звонка по отдельным каналам и кампаниям.

Для оценки стоимости реального клиента дополнительно потребуются сведения о качестве обращения, заключённых сделках и выручке.

Учёт пропущенных звонков
Система позволяет фиксировать обращения, на которые компания не ответила, если соответствующие функции предусмотрены провайдером.

Это помогает выявлять ситуации, когда потенциальный клиент пытается связаться с организацией, но звонок остаётся без ответа.

Контроль работы с обращениями
При наличии записи разговоров и необходимых прав доступа руководитель или ответственный сотрудник может изучать качество обработки телефонных запросов.

Такая возможность полезна для отделов продаж, клиентского сервиса и компаний с большим количеством входящих звонков.

Передача звонков в CRM
При подключении совместимой CRM информация о телефонном обращении может автоматически передаваться в клиентскую базу.

Это позволяет связывать звонки с контактами, сделками и ответственными сотрудниками в пределах возможностей используемой интеграции.

Повышение достоверности маркетинговой аналитики
Телефонные обращения дополняют данные о заявках с сайта.

В результате компания получает более полное представление о доступных измерению конверсиях, а маркетинговые решения могут приниматься с учётом не только отправленных форм, но и входящих звонков.

Статический и динамический коллтрекинг
В зависимости от задач бизнеса применяются два основных типа отслеживания звонков.

Статический коллтрекинг
Для определённого рекламного канала, площадки или другого источника выделяется отдельный телефонный номер.

Например, один номер используется в наружной рекламе, второй — в печатном каталоге, третий — на отдельной рекламной площадке.

Когда клиент звонит, система определяет источник по закреплённому за ним номеру.

Статический коллтрекинг подходит для контроля отдельных рекламных размещений и каналов, когда не требуется связывать звонок с конкретным посещением сайта.

Динамический коллтрекинг
На сайте используется автоматическая подмена телефонных номеров. Посетителю назначается номер из пула, который на определённое время связывается с его визитом.

Это позволяет сопоставить звонок с доступными данными о посещении сайта и, в зависимости от интеграции, определить рекламный источник, кампанию, объявление или другие параметры.

Динамический коллтрекинг особенно актуален для компаний, которые используют Яндекс.Директ, SEO-продвижение и несколько источников интернет-трафика.

Для его работы требуется правильно рассчитанный пул номеров, размер которого зависит от посещаемости и особенностей настроек сервиса.

NIKSYOU помогает определить подходящий вариант с учётом задачи, структуры сайта, источников обращений и предполагаемых расходов на сервис.

При необходимости статическое и динамическое отслеживание можно сочетать в одном проекте.

Настройка коллтрекинга на Tilda
Для сайтов на Tilda подключение обычно выполняется через предусмотренные платформой возможности установки пользовательского кода и интеграции с внешними сервисами.

Перед настройкой проверяем размещение контактных номеров, особенности структуры страниц и возможные ограничения блоков.

Устанавливаем скрипт провайдера, настраиваем правила подмены, проверяем телефонные ссылки и отображение номеров на разных устройствах.

Отдельное внимание уделяем корректной работе мобильной версии: номер должен отображаться в нужном месте и сохранять возможность совершения звонка по нажатию.

Если телефонные номера используются в нестандартных элементах сайта, может потребоваться дополнительная техническая настройка.

Интеграция коллтрекинга с Яндекс.Метрикой
Для оценки телефонных обращений вместе с другими конверсиями подключаем передачу данных из совместимого сервиса коллтрекинга в Яндекс.Метрику.

В зависимости от возможностей провайдера и типа отслеживания можно получать сведения о звонках, их статусах и доступных характеристиках.

Это позволяет анализировать телефонные обращения совместно с посещаемостью, рекламными источниками и другими показателями сайта.

При этом статические звонки не всегда могут быть связаны с конкретным визитом пользователя, а детализация динамических обращений зависит от корректной передачи идентификаторов и данных сессии.

Мы проверяем настройки интеграции и доступные результаты тестирования, чтобы избежать ошибочной интерпретации статистики.

Подключение коллтрекинга к CRM
Для компаний, использующих CRM, возможно дополнительное подключение передачи телефонных обращений.

В зависимости от сервиса и доступного коннектора могут передаваться номер звонящего, дата обращения, статус звонка, рекламный источник и ссылка на запись разговора.

В пакетах «Бизнес» и «Премиум» предусмотрена настройка одного стандартного подключения к совместимой CRM при наличии готовой интеграции у провайдера.

Разработка нестандартных API-связок, сложная автоматизация воронок и полноценная сквозная аналитика рассчитываются отдельно.

Какие сервисы коллтрекинга можно использовать
Выбор провайдера зависит от необходимых функций, действующей телефонии, предполагаемого объёма звонков, рекламных источников и бюджета.

Для реализации проекта могут рассматриваться Calltouch, Roistat, Callibri и другие сервисы, поддерживающие требуемый сценарий.

Мы оцениваем техническую совместимость решения с сайтом и используемыми системами до начала настройки.

Аккаунт провайдера оформляется на заказчика. Стоимость подключения номеров, тариф сервиса, минуты связи и дополнительные платные функции не входят в стоимость работ NIKSYOU.

Для какого бизнеса подходит коллтрекинг
Компании сферы услуг. Для оценки телефонных обращений из рекламы, органического поиска и других каналов.

Строительные и инженерные организации. Для отслеживания звонков потенциальных заказчиков по направлениям деятельности и рекламным кампаниям.

Производители и поставщики. Для анализа телефонных запросов на продукцию, консультации и коммерческие предложения.

Медицинские центры и сервисные компании. Для учёта входящих обращений с соблюдением применимых требований к персональным данным и конфиденциальности.

Интернет-магазины. Для анализа звонков по вопросам товаров, доставки, наличия и оформления заказов.

Компании с несколькими рекламными каналами. Для сопоставления телефонных обращений с различными источниками продвижения.

Наибольшую практическую ценность коллтрекинг представляет для организаций, в которых телефонные обращения играют существенную роль в продажах или клиентском обслуживании.

Сколько стоит настройка коллтрекинга
NIKSYOU предлагает три пакета настройки.

Старт — 25 000 ₽
Подключение коллтрекинга для одного сайта с одним сценарием отслеживания и настройкой подмены номеров в двух типовых местах размещения.

Подходит для небольшой компании, которой необходимо начать учитывать телефонные обращения из выбранного источника или общего потока посетителей.

Бизнес — 45 000 ₽
Расширенная настройка до трёх сценариев отслеживания с подменой номеров в пяти местах размещения.

Включает подключение Яндекс.Метрики и, при наличии совместимого стандартного коннектора, передачу звонков в одну CRM.

Подходит компаниям с несколькими рекламными источниками и действующим отделом продаж.

Премиум — 70 000 ₽
Настройка до пяти сценариев отслеживания и десяти мест подмены телефонных номеров, включая сочетание доступных статических и динамических сценариев.

Предусмотрены расширенная проверка правил отслеживания, стандартная интеграция с одной совместимой CRM и подготовка подробной схемы настроек.

Подходит компаниям со сложной структурой контактных данных и несколькими направлениями привлечения клиентов.

Во всех пакетах выполняются первоначальная проверка сайта, необходимые настройки, тестирование и передача результата.

Количество виртуальных номеров не является количеством сценариев и определяется отдельно по требованиям сервиса и посещаемости.

Что получает клиент
После завершения проекта заказчик получает настроенную систему коллтрекинга в согласованном объёме.

Выполненные работы включают подключение провайдера, настройку телефонных номеров и сценариев отслеживания, работу с сайтом, предусмотренные пакетом интеграции и проверку тестовыми звонками.

Дополнительно предоставляем информацию о выполненных настройках и краткую инструкцию по просмотру данных о звонках.

Аккаунты и права доступа остаются под контролем заказчика.

Результат услуги — технически настроенное и проверенное отслеживание телефонных обращений, позволяющее использовать доступные данные о звонках для дальнейшего анализа рекламы и работы с клиентами.

Категория: SEO

Подкатегория: Метрики и счётчики

Тип услуги: Настройка коллтрекинга

Платформы: Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart и другие CMS по согласованию

Коллтрекинг: статический и динамический

Интеграции: Яндекс.Метрика, совместимые CRM

Формат работы: разовый проект

Срок: от 3 рабочих дней

Старт — 25 000 ₽

1 сценарий отслеживания / до 2 мест подмены

Для небольшого коммерческого сайта или первого подключения коллтрекинга.

Включает:

• настройку одного проекта провайдера;
• один статический или динамический сценарий;
• подмену телефонных номеров в двух типовых местах;
• базовую переадресацию;
• доступную в сервисе настройку записи звонков;
• подключение передачи звонков в Яндекс.Метрику;
• тестирование работы системы;
• краткую инструкцию.

Интеграция с CRM не входит.

Бизнес — 45 000 ₽

До 3 сценариев отслеживания / до 5 мест подмены

Для компании с несколькими рекламными источниками и действующей системой обработки обращений.

Включает все работы пакета «Старт», а также:

• настройку до трёх сценариев отслеживания;
• работу с несколькими согласованными источниками;
• подмену номеров в пяти местах;
• настройку стандартного подключения к одной совместимой CRM;
• проверку передачи доступных данных об обращениях;
• расширенное тестирование сценариев;
• инструкцию по основным отчётам.

Премиум — 70 000 ₽

До 5 сценариев отслеживания / до 10 мест подмены

Для компаний, которым требуется более детальная схема учёта телефонных обращений.

Включает все работы пакета «Бизнес», а также:

• настройку до пяти сценариев отслеживания;
• сочетание статического и динамического коллтрекинга при необходимости;
• подмену номеров в десяти местах;
• настройку нескольких стандартных правил переадресации в пределах возможностей провайдера;
• проверку различных источников трафика;
• расширенное тестирование отображения номеров;
• проверку передачи данных в совместимую CRM;
• документирование схемы отслеживания;
• рекомендации по дальнейшей проверке качества данных.

Во всех пакетах количество арендуемых телефонных номеров и стоимость услуг провайдера определяются отдельно.

В стандартную стоимость настройки не включены:

• подписка на сервис коллтрекинга;
• аренда виртуальных телефонных номеров;
• оплата телефонного трафика и переадресации;
• платные функции провайдера;
• подключение и настройка виртуальной АТС с нуля;
• разработка нестандартной телефонной инфраструктуры;
• создание сайта или полная доработка его структуры;
• установка Яндекс.Метрики с нуля, если счётчик отсутствует;
• настройка рекламных кампаний;
• разработка и внедрение CRM;
• программирование сложных API-интеграций;
• настройка полноценной сквозной аналитики;
• интеграция с несколькими CRM;
• создание индивидуальных аналитических дашбордов;
• внедрение речевой аналитики;
• обучение сотрудников продажам;
• регулярный анализ записей разговоров;
• ежемесячное сопровождение коллтрекинга;
• юридическое сопровождение обработки персональных данных;
• дополнительные работы сверх выбранного пакета.

Если для выполнения задачи требуются дополнительные сервисы или технические изменения, согласовываем их до начала работ.

1. Изучаем проект

Анализируем сайт, контактные номера, существующие источники трафика и используемую телефонию.

Уточняем, какие звонки необходимо отслеживать и какие данные должны поступать в аналитику.

2. Выбираем схему отслеживания

Определяем подходящий тип коллтрекинга, количество сценариев и необходимые функции.

Согласовываем провайдера, предполагаемые расходы на сервис и выбранный пакет NIKSYOU.

3. Подключаем провайдера

Помогаем настроить аккаунт заказчика, согласовываем выделение номеров и настраиваем предусмотренную схему переадресации.

Проверяем доступность функций, необходимых для проекта.

4. Настраиваем сайт

Устанавливаем код сервиса и настраиваем подмену номеров.

Проверяем отображение телефонов и корректность ссылок на основных типах страниц.

5. Подключаем аналитику

Настраиваем передачу сведений о звонках в Яндекс.Метрику при поддержке выбранного провайдера.

В пакетах, предусматривающих CRM, подключаем стандартную интеграцию и проверяем передачу данных.

6. Проводим тестирование

Совершaем тестовые звонки с согласованных сценариев.

Проверяем подмену, переадресацию, фиксацию звонков и передачу доступных параметров.

При обнаружении ошибок в выполненных настройках устраняем их до передачи результата.

7. Передаём готовую систему

Предоставляем информацию о выполненных работах и краткую инструкцию по просмотру обращений.

Объясняем, где находятся основные отчёты и какие ограничения необходимо учитывать при интерпретации данных.

Информация о проекте

• Адрес сайта.
• Основные рекламные каналы и источники трафика.
• Контактные телефоны, на которые поступают обращения.
• Приоритетные направления бизнеса.
• Требования к распределению входящих звонков.

Доступы

Для выполнения настройки потребуются доступы с необходимыми правами к сайту, используемой системе аналитики и выбранному сервису коллтрекинга.

При интеграции с CRM предоставляются соответствующие права доступа или подключение выполняется совместно с ответственным специалистом заказчика.

Пароли от личных аккаунтов передавать необязательно, если сервис позволяет предоставить отдельный доступ специалисту.

Подключение сервиса

Заказчик оформляет аккаунт провайдера, согласовывает тариф и оплачивает необходимые телефонные номера и услуги связи.

NIKSYOU помогает определить технические требования к выбранному решению.

Организация приёма звонков

Необходимо предоставить действующий номер или другую согласованную точку приёма вызовов.

Если компания использует виртуальную АТС, важно обеспечить возможность настройки необходимой переадресации и тестирования.

Персональные данные

Заказчик обеспечивает наличие необходимых правовых оснований для обработки данных звонящих, корректное информирование пользователей и соблюдение применимых требований законодательства.

Если планируется запись разговоров, порядок уведомления и обработки записей должен быть определён до включения этой функции.

Что такое коллтрекинг?

Коллтрекинг — технология, позволяющая отслеживать телефонные обращения и связывать их с рекламными каналами или посещениями сайта.

Зачем бизнесу настраивать коллтрекинг?

Чтобы учитывать телефонные обращения, определять доступные данные об их источниках и оценивать эффективность рекламных каналов, по которым клиенты предпочитают звонить, а не заполнять формы.

Чем динамический коллтрекинг отличается от статического?

Статический использует отдельный номер для определённого источника. Динамический подменяет номер на сайте и связывает звонок с данными конкретного визита в пределах возможностей сервиса.

Какой тип коллтрекинга лучше?

Для отдельных рекламных площадок и офлайн-источников часто достаточно статического отслеживания. Для анализа звонков с сайта по различным онлайн-каналам обычно полезнее динамический. Выбор зависит от целей и бюджета.

Сколько стоит настройка коллтрекинга?

Стоимость работ NIKSYOU начинается от 25 000 ₽. Пакет «Бизнес» стоит 45 000 ₽, «Премиум» — 70 000 ₽. Тариф провайдера и телефонные номера оплачиваются отдельно.

Нужно ли платить каждый месяц?

Услуга настройки оплачивается как разовый проект. При использовании платного коллтрекинга заказчик отдельно оплачивает подписку, номера и услуги связи в соответствии с тарифом провайдера.

Сколько телефонных номеров потребуется?

Количество зависит от выбранного типа коллтрекинга, посещаемости сайта и настроек сервиса. Для динамического отслеживания учитывается число одновременно активных визитов и время закрепления номера. Необходимый пул определяется при подготовке проекта.

Что означает сценарий отслеживания?

Это набор правил, по которым сервис связывает телефонный номер с выбранным источником или группой источников. Например, один сценарий может использоваться для динамического отслеживания посетителей сайта, другой — для отдельного рекламного канала.

Что считается местом подмены номера?

Типовое расположение телефона в структуре сайта: например, шапка, подвал, контактный блок или отдельный шаблон элемента. Повторение одного и того же шаблона на нескольких страницах не считается новой настройкой, если используется единое правило подмены.

Можно ли настроить коллтрекинг на Tilda?

Да. Подключаем совместимые сервисы коллтрекинга к сайтам на Tilda через предусмотренные возможности установки кода и настройки подмены телефонных номеров.

Работаете ли вы с WordPress и другими CMS?

Да. Возможность настройки зависит от используемой платформы, доступа к коду сайта и совместимости с выбранным провайдером. Нестандартные технические задачи оцениваются отдельно.

Какие сервисы вы подключаете?

Подходящий сервис выбирается по требованиям проекта. Могут использоваться Calltouch, Roistat, Callibri и другие совместимые решения.

Можно ли использовать существующий телефон компании?

Да. Обычно номера коллтрекинга переадресуют вызовы на действующий телефон компании или другую согласованную точку приёма звонков. При этом возможность использования собственных номеров непосредственно в системе отслеживания зависит от провайдера.

Будут ли клиенты видеть другой номер?

При динамической подмене посетитель сайта может видеть номер коллтрекинга вместо основного телефона компании. Звонок перенаправляется на согласованный номер приёма вызовов.

Можно ли отслеживать звонки с Яндекс.Директа?

Да. Совместимые сервисы позволяют связывать звонки с данными рекламных переходов. Степень детализации зависит от типа коллтрекинга, доступных рекламных параметров и корректности интеграции.

Можно ли увидеть, по какому ключевому слову позвонил клиент?

В некоторых динамических сценариях это возможно, если соответствующие данные доступны сервису и передаются рекламной системой. Для всех звонков такая детализация не гарантируется.

Отслеживает ли коллтрекинг звонки из SEO?

Да, динамический коллтрекинг может связывать звонки с посещениями из органического поиска. При этом конкретные поисковые запросы пользователей могут быть недоступны.

Можно ли подключить Яндекс.Метрику?

Да. Подключаем передачу поддерживаемых данных о звонках в существующий счётчик Яндекс.Метрики. Возможности передачи и анализа зависят от провайдера и типа отслеживания.

Можно ли передавать звонки в CRM?

Да. В пакетах «Бизнес» и «Премиум» предусмотрено одно стандартное подключение к совместимой CRM при наличии готового коннектора. Нестандартная интеграция рассчитывается отдельно.

Коллтрекинг заменяет сквозную аналитику?

Нет. Коллтрекинг помогает учитывать телефонные обращения и их источники. Полноценная сквозная аналитика дополнительно объединяет расходы, обращения, сделки и данные о выручке.

Ведётся ли запись разговоров?

Если выбранный сервис поддерживает запись, её можно подключить с учётом тарифа провайдера и требований к обработке персональных данных.

Можно ли отслеживать пропущенные звонки?

Да, если выбранный сервис предоставляет соответствующие данные. Они могут использоваться для оценки работы с входящими обращениями.

Будут ли определяться источники абсолютно всех звонков?

Нет. Некоторые звонки могут не связываться с визитами из-за особенностей пользовательского поведения, технических ограничений, настроек конфиденциальности или недостаточного пула номеров. Мы проверяем корректность настроенных сценариев, но не гарантируем стопроцентную атрибуцию каждого обращения.

Повлияет ли коллтрекинг на работу сайта?

Подключение дополнительного скрипта может влиять на загрузку страницы и работу отдельных элементов. Мы проверяем совместимость и корректность подмены в пределах выполняемых работ.

Сколько времени занимает настройка?

От трёх рабочих дней для стандартного проекта. Более сложные сценарии, согласование провайдера и CRM-интеграции могут увеличить срок.

Что делать, если коллтрекинг уже подключён, но работает неправильно?

Можем проверить существующую систему, определить доступные для диагностики причины ошибок и согласовать объём исправлений. Стоимость зависит от состояния настроек и необходимых изменений.

Нужно ли покупать специальное оборудование?

Для обычного облачного коллтрекинга отдельное оборудование, как правило, не требуется. Понадобятся услуги совместимого провайдера и работающий способ приёма вызовов.

Кому принадлежит аккаунт коллтрекинга?

Аккаунт оформляется на заказчика. Доступы и управление услугами провайдера остаются под его контролем.

Предоставляете ли вы инструкцию после настройки?

Да. Передаём краткую информацию по настроенным сценариям и основным разделам кабинета, где можно просматривать статистику звонков.

Можно ли заказать только интеграцию с Метрикой?

Да. Если сам коллтрекинг уже корректно работает, подключение Яндекс.Метрики можно рассмотреть как отдельную задачу с индивидуальной оценкой.

Нужно ли ежемесячное техническое сопровождение?

Постоянное сопровождение не обязательно заказывать у NIKSYOU. Однако настройки могут требовать проверки после изменения сайта, телефонии, рекламных источников или конфигурации сервиса.

Гарантируете ли вы увеличение количества звонков?

Нет. Коллтрекинг предназначен для измерения обращений, а не непосредственного увеличения их количества. Он предоставляет данные, которые можно использовать для улучшения маркетинга и обработки заявок.