Настройка форм обратной связи

Настраиваем формы обратной связи на существующем сайте Tilda: заявки на услуги, обратный звонок, консультацию, расчёт стоимости, запись, анкету и другие сценарии получения обращений от посетителей.

Услуга подходит для сайтов, где форма уже есть, но заявки не приходят, отправляются не туда или требуют правильной настройки. Также можем добавить новые формы на готовые страницы и подключить их к нужным сервисам приёма данных.

Настраиваем поля формы под задачу бизнеса: имя, телефон, email, комментарий, выбор услуги, список вариантов, дата, время, загрузка файла и другие доступные в Tilda типы полей. Определяем обязательные поля и убираем лишние, чтобы форма не усложняла отправку заявки.

Подключаем сервисы приёма данных. Заявки можно отправлять на email, в Telegram, Google Таблицы, Tilda CRM и другие поддерживаемые Tilda системы. Для проектов с CRM можно настроить передачу обращений в доступную штатную интеграцию либо отдельно оценить более сложное подключение.

Для каждой формы задаём понятное название, чтобы клиент мог определить, с какой страницы или формы пришло обращение. При необходимости используем скрытые поля и передачу дополнительных данных, которые помогают различать источники заявок.

Настраиваем сообщение после успешной отправки или переход пользователя на отдельную страницу благодарности. Проверяем, чтобы посетитель понимал, что заявка принята и что произойдёт дальше.

Формы оформляем в стилистике существующего сайта. Настраиваем поля, подписи, кнопку, границы, отступы и другие доступные параметры. Если необходима индивидуальная форма в Zero Block, создаём и настраиваем её в пределах выбранного пакета.

Для длинных анкет и сложных заявок можем использовать пошаговую форму. Такой вариант позволяет разделить большое количество вопросов на последовательные этапы и сделать заполнение понятнее для пользователя.

При необходимости добавляем поле согласия и ссылку на предоставленную клиентом политику обработки персональных данных. Юридические документы и формулировки согласий клиент предоставляет самостоятельно либо заказывает их подготовку отдельно.

После настройки отправляем тестовые заявки через каждую форму и проверяем их получение подключёнными сервисами. Если используется несколько получателей, проверяем основной маршрут передачи данных.

В результате клиент получает работающие формы, через которые посетители сайта могут отправлять заявки, а компания — получать их в согласованные сервисы.

Категория: Разработка

Подкатегория: Настройка и оптимизация

Тип услуги: Настройка форм обратной связи

Платформа: Tilda

Количество форм: до 2 / до 5 / до 10

Формат работы: Проектный

Срок: от 1 рабочего дня

Старт — 12 000 ₽

Для небольшого сайта с простыми формами заявок.

• настройка до 2 форм;
• до 5 полей в каждой форме;
• настройка обязательных полей;
• настройка телефона и email;
• подключение 1 сервиса приёма данных;
• настройка названий форм;
• сообщение после успешной отправки;
• поле согласия при необходимости;
• оформление в стиле существующего сайта;
• проверка мобильного отображения;
• тестовая отправка каждой формы;
• проверка получения заявок;
• публикация изменений.

Бизнес — 25 000 ₽

Для корпоративного сайта или сайта услуг с несколькими сценариями обращений.

Всё из пакета Старт, а также:

• до 5 форм;
• до 10 полей в каждой форме;
• до 2 сервисов приёма данных;
• разные формы для отдельных услуг или страниц;
• скрытые поля при необходимости;
• списки и варианты ответа;
• дата и время;
• загрузка файла при наличии подходящего сервиса;
• индивидуальная настройка сообщений после отправки;
• переход на страницу благодарности;
• пошаговая форма при необходимости;
• форма в Zero Block при необходимости;
• настройка доступного дизайна форм;
• расширенное тестирование.

Премиум — 45 000 ₽

Для сайта с развитой системой получения и распределения обращений.

Всё из пакета Бизнес, а также:

• до 10 форм;
• до 20 полей в каждой форме;
• до 3 сервисов приёма данных;
• проектирование структуры форм;
• разные сценарии заявок;
• пошаговые формы;
• индивидуальные формы в Zero Block;
• скрытые и служебные поля;
• страницы благодарности;
• настройка маршрутов получения заявок в пределах штатных возможностей;
• передача заявок в поддерживаемую CRM при необходимости;
• проверка ключевых форм на разных устройствах;
• тестирование всех настроенных сценариев;
• рекомендации по дальнейшей работе с заявками.

Настраиваем формы под конкретную задачу сайта, а не добавляем одинаковые поля на каждую страницу.

Это может быть:

• заявка на услугу;
• обратный звонок;
• консультация;
• запрос стоимости;
• запись на встречу;
• заявка на проект;
• анкета;
• форма с выбором услуги;
• загрузка файла;
• регистрационная форма;
• форма с датой и временем;
• пошаговая форма;
• квиз-форма.

Количество и тип полей определяем по задаче. Чем проще пользователю понять, какую информацию необходимо оставить, тем удобнее взаимодействовать с формой.

Если проекту нужен полноценный сложный калькулятор, нестандартная логика или программная обработка данных, сначала оцениваем такую задачу отдельно.

Tilda позволяет подключать к формам разные сервисы приёма данных.

В зависимости от задачи заявки можно направлять:

• на email;
• в Telegram;
• в Google Таблицы;
• в Tilda CRM;
• в поддерживаемые CRM;
• в сервисы рассылок;
• через Webhook;
• в другие штатно интегрированные сервисы Tilda.

Количество настраиваемых сервисов зависит от пакета.

После подключения обязательно отправляем тестовую заявку и проверяем её получение. Если сервис требует подтверждения аккаунта или авторизации владельца, клиент выполняет соответствующее подтверждение.

Нестандартная передача данных через API, собственный сервер или сложную автоматизацию не входит в обычную настройку формы и рассчитывается отдельно.

Клиент получает настроенные формы на существующем сайте Tilda в пределах выбранного пакета.

Поля, обязательность заполнения, сообщения после отправки и сервисы получения заявок настроены под согласованный сценарий.

Формы оформлены в стилистике сайта и проверены на мобильных устройствах.
После настройки через каждую форму отправляем тестовую заявку и проверяем, что данные поступают в подключённый сервис.

Если обнаруживаем проблему, связанную с внешним сервисом, CRM или сторонним кодом, сообщаем об этом отдельно.

• разработка сайта с нуля;
• полный редизайн страниц;
• разработка сложного квиза с индивидуальной логикой;
• сложные онлайн-калькуляторы;
• нестандартное программирование;
• собственная серверная обработка форм;
• сложные API-интеграции;
• разработка CRM;
• настройка бизнес-процессов внутри CRM;
• создание юридических документов;
• юридическая проверка согласий;
• платные тарифы сторонних сервисов;
• SMS и другие платные уведомления;
• массовая переработка страниц сайта;
• настройка рекламной аналитики и сложных целей.

Дополнительные работы рассчитываем отдельно.

Для начала потребуется ссылка на сайт и доступ к проекту Tilda.

Также необходимо определить, какие обращения должен получать бизнес и куда должны поступать заявки.

В зависимости от задачи клиент предоставляет:

• email для получения заявок;
• Telegram или данные необходимого сервиса;
• доступ к CRM;
• аккаунт Google для подключения таблицы;
• список необходимых полей;
• ссылки на политику обработки персональных данных;
• тексты согласий;
• данные для страницы благодарности;
• доступы к другим согласованным сервисам.

Если структура формы ещё не определена, помогаем подобрать поля и сценарий в рамках выбранного пакета.

1. Изучаем сайт

Проверяем существующие формы, страницы и текущий способ получения заявок.

2. Определяем сценарии

Решаем, какие формы нужны и какую информацию необходимо получать от посетителей.

3. Настраиваем поля

Добавляем необходимые поля, обязательность заполнения и дополнительные параметры.

4. Оформляем формы

Приводим поля и кнопки к стилистике существующего сайта.

5. Подключаем сервисы

Настраиваем согласованные сервисы приёма данных.

6. Настраиваем результат отправки

Добавляем сообщение об успешной заявке или переход на страницу благодарности.

7. Настраиваем согласия

Добавляем предоставленные клиентом согласия и ссылки на юридические документы при необходимости.

8. Публикуем

Сохраняем изменения и переопубликовываем страницы.

9. Тестируем

Отправляем тестовые заявки через настроенные формы и проверяем получение данных.

10. Передаём результат

Сообщаем, куда поступают обращения и какие сервисы подключены.

Можно настроить форму обратной связи на Tilda?

Да. Tilda позволяет создавать формы с разными типами полей и передавать полученные заявки в подключённые сервисы.

Какие поля можно добавить?

Можно использовать имя, телефон, email, текст, список, варианты ответа, дату, время, количество, ссылку, загрузку файла и другие доступные типы полей.

Сколько полей может быть в одной форме?

Tilda технически поддерживает до 100 полей в одной форме. На практике мы рекомендуем использовать только те поля, которые действительно нужны для обработки обращения.

Куда могут приходить заявки?

Заявки можно получать на email, в Telegram, Google Таблицы, Tilda CRM и другие сервисы, интегрированные с Tilda.

Сохраняются ли заявки внутри Tilda?

Да. Заявки из форм сохраняются в разделе проекта «Заявки». Срок хранения можно настроить в общих настройках форм.

Можно отправлять одну заявку сразу в несколько сервисов?

Да. К форме можно подключить несколько сервисов приёма данных. В рамках услуги количество настраиваемых сервисов определяется выбранным пакетом.

Можно сделать пошаговую форму?

Да. Tilda поддерживает пошаговые формы и квиз-формы. Они особенно полезны для анкет и сценариев с большим количеством вопросов.

Можно сделать форму в Zero Block?

Да. В Zero Block можно добавить форму, настроить поля, дизайн, сервисы приёма данных и сообщения об успешной или ошибочной отправке.

Можно добавить загрузку файла?

Да. Для загрузки файла необходимо использовать поддерживаемый сервис хранения данных или соответствующий сервис загрузки.

Можно передавать заявки в CRM?

Да, если необходимая CRM имеет штатную интеграцию с Tilda. Для нестандартной интеграции сначала проверяем техническую возможность и рассчитываем работу отдельно.

Проверяете ли вы форму после настройки?

Да. После публикации отправляем тестовую заявку и проверяем получение данных подключённым сервисом.