Анализ поведения пользователей на сайте

Анализ поведения пользователей показывает, как посетители взаимодействуют с сайтом и на каких этапах возникают проблемы.

Изучаем данные веб-аналитики и реальные действия посетителей: переходы между страницами, клики, глубину просмотра, скроллинг, выходы, взаимодействие с кнопками и формами. Для сайтов с подключённой Яндекс.Метрикой используем Вебвизор, карты и отчёты по поведению пользователей. Вебвизор позволяет анализировать клики, прокрутку, заполнение форм и другие действия посетителей.

Проверяем ключевые страницы и пользовательские сценарии: переход к услуге или товару, отправку заявки, работу формы, добавление товара в корзину и другие целевые действия в зависимости от типа сайта.

Находим страницы, на которых пользователи часто прекращают взаимодействие, элементы, которые остаются незамеченными, неудобные формы и участки страницы, до которых посетители не доходят.

Отдельно сравниваем поведение пользователей на компьютерах и мобильных устройствах. Это помогает обнаружить проблемы, которые проявляются только на определённых типах устройств.

По итогам клиент получает отчёт с найденными проблемами и конкретными рекомендациями по страницам, интерфейсу, навигации, формам и пользовательским сценариям.

Категория: SEO

Подкатегория: SEO-аудит

Тип услуги: Анализ поведенческих факторов

Количество страниц: до 5 / 15 / 30

Срок выполнения: от 3 рабочих дней

Старт — 15 000 ₽

• анализ до 5 страниц;
• основные показатели поведения;
• анализ страниц входа и выхода;
• анализ глубины просмотра;
• анализ кликов;
• анализ скроллинга;
• просмотр выборки записей Вебвизора;
• проверка основных кнопок и элементов;
• анализ одного целевого сценария;
• поиск проблемных участков;
• рекомендации по улучшению страниц.

Бизнес — 25 000 ₽

Всё из пакета Старт, а также:

• анализ до 15 страниц;
• расширенный анализ Вебвизора;
• анализ карт кликов;
• анализ карт скроллинга;
• анализ форм;
• до 3 пользовательских сценариев;
• сравнение мобильных и десктопных пользователей;
• анализ поведения по источникам трафика;
• поиск этапов потери пользователей;
• приоритеты исправлений.

Премиум — 40 000 ₽

Всё из пакета Бизнес, а также:

• анализ до 30 страниц;
• до 5 пользовательских сценариев;
• сегментация поведения пользователей;
• расширенный анализ форм;
• анализ последовательности переходов;
• анализ ключевых точек выхода;
• сравнение поведения разных источников трафика;
• рекомендации по навигации;
• рекомендации по интерфейсу;
• рекомендации по формам и целевым действиям;
• приоритетный план доработок.

Поведение на страницах

Смотрим, какие страницы пользователи посещают, сколько взаимодействуют с ними и на каких этапах прекращают просмотр сайта.

Не делаем выводы по одному показателю. Сопоставляем несколько данных и фактическое поведение посетителей.

Клики

Анализируем, с какими элементами взаимодействуют пользователи и какие кнопки, ссылки или блоки остаются без внимания.

Карта кликов Яндекс.Метрики позволяет определить наиболее кликабельные области страницы.

Скроллинг

Проверяем, до каких частей страницы доходят пользователи и какие блоки большинство посетителей не видит.

Это особенно важно для длинных лендингов, страниц услуг и карточек товаров.

Вебвизор

Просматриваем выборку реальных визитов и анализируем действия пользователей на ключевых страницах.

Вебвизор показывает движения курсора, клики, прокрутку, взаимодействие с формами и другие действия, поэтому позволяет увидеть проблемы, которые сложно обнаружить только по сводным показателям.

Формы

Проверяем, начинают ли пользователи заполнять форму, на каких полях возникают сложности и сколько посетителей завершают отправку.

Яндекс.Метрика позволяет отдельно видеть просмотры формы, взаимодействия, отправки и поля, на которых пользователи прекращают заполнение.

Пользовательские сценарии

Анализируем ключевые пути посетителей: от входа на сайт до заявки, заказа или другого целевого действия.

Определяем этапы, на которых пользователи чаще всего прекращают сценарий.

Устройства

Сравниваем поведение посетителей на мобильных устройствах и компьютерах.

Проверяем, отличаются ли глубина взаимодействия, работа форм, навигация и прохождение основных сценариев.

Клиент получает отчёт по поведению пользователей на выбранных страницах.

В отчёте показываем:

• проблемные страницы;
• основные точки выхода;
• проблемы навигации;
• результаты анализа кликов;
• результаты анализа скроллинга;
• проблемы пользовательских сценариев;
• проблемы форм;
• различия между мобильными и десктопными пользователями;
• рекомендации по исправлению;
• приоритет доработок.

В Бизнес и Премиум рекомендации распределяем по степени влияния на пользовательский путь и целевые действия.

• внесение изменений на сайт;
• редизайн страниц;
• разработка новых блоков;
• технический SEO-аудит;
• настройка рекламных кампаний;
• настройка аналитики с нуля;
• проведение A/B-тестов;
• SEO-продвижение.

Необходимые доработки можно рассчитать отдельно после анализа.

Для полноценной работы потребуется доступ к Яндекс.Метрике с накопленными данными.

Желательно, чтобы были подключены Вебвизор, карты и необходимые цели. Если они не настроены, сначала проверяем существующую аналитику и определяем, какие данные можно использовать.

Для нового сайта без накопленной статистики полноценный анализ поведения пользователей проводить рано. Сначала необходимо собрать достаточный объём данных.

1. Проверяем аналитику

Смотрим, какие данные уже собираются и достаточно ли их для анализа.

2. Определяем страницы и сценарии

Выбираем ключевые страницы и действия пользователей, которые необходимо проверить.

3. Анализируем показатели

Изучаем посещения, переходы, страницы выхода и другие данные по выбранным сегментам.

4. Изучаем поведение

Анализируем Вебвизор, карты кликов, скроллинг и взаимодействие с формами.

5. Сравниваем сегменты

В расширенных пакетах сравниваем устройства, источники трафика и пользовательские сценарии.

6. Находим проблемы

Определяем страницы и элементы, которые мешают прохождению целевого действия.

7. Готовим рекомендации

Передаём отчёт с найденными проблемами и приоритетным планом доработок.

Что такое анализ поведения пользователей?

Это анализ того, как реальные посетители взаимодействуют с сайтом: куда переходят, на что кликают, насколько далеко прокручивают страницы, как используют формы и где прекращают целевой сценарий.

Это SEO-аудит?

Это отдельная часть аналитики сайта, которая дополняет SEO-аудит.

Она показывает не техническое состояние сайта, а то, как пользователи взаимодействуют со страницами после перехода на них.

Почему вы не называете услугу просто «анализом поведенческих факторов»?

Термин используется в SEO, но для клиента он не объясняет состав работы.

«Анализ поведения пользователей на сайте» точнее показывает, что именно мы исследуем.

Нужна Яндекс.Метрика?

Да. Для полноценного анализа нужны накопленные данные о посетителях сайта.

Нужен Вебвизор?

Желательно. Он позволяет увидеть реальные действия пользователей и значительно расширяет возможности анализа.

Сколько данных должно быть накоплено?

Зависит от посещаемости сайта. Для анализа важнее достаточное количество реальных визитов на выбранные страницы, чем формальное количество дней.

Можно анализировать новый сайт?

Если сайт только запущен и практически не получает посетителей, данных для содержательных выводов будет недостаточно.

Сначала необходимо накопить статистику.

Проверяете мобильную версию?

Да. В Бизнес и Премиум отдельно сравниваем поведение мобильных и десктопных пользователей.

Анализируете формы?

Да. В расширенных пакетах проверяем взаимодействие пользователей с формами и этапы, на которых они прекращают заполнение.

Можно понять, почему пользователи не оставляют заявку?

Можно выявить вероятные проблемные места: незамеченные кнопки, неудобные формы, выходы на определённом этапе или сложности пользовательского сценария.

Но по данным аналитики нельзя достоверно определить личную причину решения каждого посетителя.

Вы гарантируете рост конверсии после изменений?

Нет. Анализ позволяет найти проблемы и сформировать обоснованные рекомендации. Результат изменений проверяется после внедрения по новым данным.

Вносите изменения после анализа?

Не в рамках этой услуги. Доработку сайта можно заказать отдельно.

Подходит для интернет-магазина?

Да. Можно анализировать категории, карточки товаров, корзину, оформление заказа, формы и другие этапы покупки.

Зависит ли анализ от CMS?

Нет. Главное — корректно установленная система аналитики и наличие достаточных данных.

Сколько занимает работа?

От 3 рабочих дней в зависимости от количества страниц, объёма статистики и выбранного пакета.